Aprimore o website da sua empresa e aumente o ROI de marketing.

O Website da empresa é o principal canal de comunicação com o cliente, atráves dele e de uma boa Arquitetura de Informação é possível disponilizar, bem como, coletar dados e informações dos clientes/usuários. Mas como coletar esses dados e informações e utilizá-los de forma estratégica?

Pode parecer óbvio, mas, se vamos criar produtos e serviços para o cliente é preciso primeiramente atentar para as necessidades e anseios destes. Não adianta tentar advinhar o que será bom ou não para o cliente, uma empresa que age assim certemente perderá pontos com o cliente e será menos competitiva no seu segmento.

Pensando nisso a Google criou um recurso que permite mapear o website e gerar estatísticas e métricas de uso, o recurso chama-se Google Analytics. Segundo a empresa “O Google Analytics o ajuda a descobrir quais palavras-chave atraem os clientes em potencial para expandir sua empresa, qual texto de anúncio teve mais respostas e quais páginas iniciais e conteúdo geram mais dinheiro.”

O aprimoramento dos wesites promovem uma comunicação eficiente entre empresa e clientes além de aumetar o ROI (Retorno Sobre Investimento) de marketing. Isto porque o Google Analytics também calcula as métricas de ROI a partir de dados de acompanhamento de custo e de palavras-chave importados automaticamente, poupando tempo, o recurso permite identificar a localização geográfica dos clientes sabendo de onde vêm e os mercados geográficos que são mais lucrativos.

O Analytics pode ser usado facilmente por comerciantes inexperientes e ao mesmo tempo que pode oferecer todos os recursos que os profissionais experientes de análise de sites esperam, incluindo ai os Arquitetos de Informação, Webdesigners, Publicitários etc.

Os dados e informações oriundos do Analytics podem embasar uma tomada de decisão e movimentar setores e processos da organização, até mesmo o acompanhamento logístico – onde estão os clientes e como levar o serviço ou produto até ele?

Tomemos como exemplo uma empresa que vende produtos de informática localizada na cidade de São Paulo (matriz) e que disponibiliza seu portfólio no website; através das métricas de uso, pode se constatar que em uma cidade do interior de Santa Catarina muitos clientes potenciais acessam o website em busca de um determinado produto (facilmente identificável por meio de uma análise de palavras-chave).

Feito esse estudo juntamente com uma pesquisa de mercado pode-se determinar a criação de uma filial em outro estado tendo em vista a procura dos produtos, ou então de um apoio logístico diferenciado como por exemplos melhores rotas ou então a contratação de uma empresa para realizar o transporte das mercadorias.

Existem outros mecanismos e serviços de web analytics e métricas apenas foi tomado por base o Google Analytics visto a sua facilidade e gratuidade de uso, pontos fortes da empresa.

Assim, se você quer que sua empresa tenha um bom ROI de marketing e expandir mercados é bom ler as entrelinhas de sua comunicação com o cliente, saber ouví-lo e não deixá-lo à deriva emquanto navega são as fórmulas do sucesso ma web.